Quan parlem d’estratègies digitals a nivell municipal ens hem de plantejar quines eines ens donaran un valor afegit al que ja estem fent amb les polítiques tradicionals. No té massa sentit buscar proximitat amb eines minoritàries com ara Twitter, quan en molts casos aquesta proximitat ja s’aconsegueix fent el mateix de sempre; sortint al carrer i parlant amb els ciutadans.
En municipis mitjans i petits el que necessitem de les eines 2.0 és que ampliïn la nostra capacitat de detectar les queixes i les necessitats de la ciutadania, i que un cop detectades ens permetin implementar processos de participació ciutadana que cumplementin les tècniques tradicionals.
Però deixem la teoria i veiem un cas pràctic. Tot just fa una estona l’Ajuntament de la Seu d’Urgell ha anunciat via Twitter i Facebook la posada en marxa d’una enquesta per tal de que els ciutadans puguin prendre la paraula i opinar sobre com hauria de ser la propera festa major del poble. Més enllà del procés, que em sembla una molt bona idea, fàcil de reproduir a d’altres municipis, el que m’interessa és determinar el motor de la iniciativa.
Sí, l’Ajuntament de la Seu és probablement un dels més 2.0 de Catalunya, ara fins i tot han obert un bloc, i no és d’extranyar tenint en compte que el seu alcalde també creu en les possibilitats de les noves tecnologies. Això podria ser motiu més que suficient, és més, potser ho ha sigut. Ara bé, tots sabem que un dels principals processos de funcionament de la política és la reacció davant la demanda ciutadana.
Probablement l’Ajuntament havia rebut queixes, pels canals tradicionals i digitals, sobre el contingut de la festa major del poble. Coneixedor d’aquesta situació ha identificat què es comentava a Internet (escolta activa) i s’ha comunicat amb ells directament per emplaçar-los ha participar en la millora de la festa major. Veiem un exemple en el mur d’aquest grup de ciutadans que protestàven sobre el model de festa, i també en aquest altre grup on ja s’han fet ressò de l’enquesta que ha posat en marxa l’Ajuntament.
El procés és així de senzill. Detectar una incidència, sigui pel canal que sigui, fer recerca de l’activitat dels usuaris a la xarxa respecte aquesta incidència, i implementar el procés participatiu que escaigui sempre que aquest sigui possible.
